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Política de Envíos - helya.es
En helya.es trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, fiable y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Plazos de preparación y envío
Todos los pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de las 14:00h serán preparados y, siempre que sea posible, expedidos el mismo día. Esta condición se cumplirá siempre que todos los productos del pedido se encuentren en stock y no incluyan artículos que requieran preparación especial.
En caso contrario, el pedido se enviará una vez esté completamente preparado.
Productos con preparación especial
Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación, como el montaje de artículos, la personalización mediante sublimación o los productos textiles personalizados.
Estos pedidos no están sujetos al envío en el mismo día, independientemente de la hora en la que se realice la compra. El plazo de envío comenzará una vez finalizado el proceso de preparación.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra.
Se ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 60€, siempre que el destino y las condiciones logísticas lo permitan.
Tarifas y zonas de envío
Península (España y Portugal)
Coste: 5€ IVA incluido
Plazo de entrega: 24–48 horas laborables desde la salida del pedido.
Puntos de recogida (PUDO / Pickup)
Coste: 5€ IVA incluido
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. En caso de no recogida, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
Islas Canarias y Baleares
El coste del envío será calculado una vez recibido el pedido, en función del peso, volumen y destino.
La compra online no será vinculante hasta que se confirme al cliente el coste total del envío.
Envíos a Europa
Realizamos envíos a Alemania, Dinamarca, Bélgica, Eslovenia, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Portugal.
Plazo de entrega: entre 3 y 7 días laborables desde la expedición del pedido.
Coste: variable según destino y características del envío.
El importe del envío será calculado posteriormente y comunicado al cliente para su confirmación.
Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de diferentes operadores logísticos, entre ellos TIPSA, Correos Express, Envialia, Autoradio y Correos.
helya.es se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte más adecuada en cada caso, en función del destino, volumen y características del pedido.
Dirección de envío y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos de envío en el momento de la compra.
helya.es no se hace responsable de errores en la dirección proporcionada. En caso de dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estas situaciones, el cliente deberá asumir los costes derivados de un nuevo envío. El reenvío no se realizará hasta que dichos costes hayan sido abonados.
Tiempos de tránsito
Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables para envíos en Península.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a helya.es.
Recogida en tienda
Se ofrece la opción de recogida gratuita en tienda en las siguientes ubicaciones:
A Coruña
Zona Levante
El cliente será informado cuando su pedido esté disponible para su recogida.
Incidencias y contacto
En caso de cualquier incidencia con el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible a través del correo electrónico: info@helya.es
Consideraciones adicionales
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
helya.es no se hace responsable de retrasos ocasionados por las empresas de transporte o causas ajenas a la empresa.
Si el pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas ajenas a helya.es, los gastos de envío y devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas, como campañas de alta demanda, condiciones logísticas o incidencias en el transporte.
helya.es se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en caso de errores o cambios en las condiciones logísticas.