IVA, Canarias y ventas internacionales

La presente información explica, con carácter general, cómo se muestran y aplican los impuestos en las compras realizadas a través de www.helya.es, así como determinadas particularidades de los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, otros Estados miembros de la Unión Europea y países o territorios situados fuera de la Unión Europea.

El tratamiento fiscal de cada operación dependerá, entre otros factores, del país o territorio de entrega, de la condición del comprador, de la información fiscal facilitada y de los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

1. Precios y moneda

Los precios de HELYA se expresan y cobran en euros (€).

Durante la navegación, antes de que el cliente haya identificado correctamente su país o territorio de entrega, la tienda puede mostrar los precios utilizando la configuración fiscal disponible en ese momento.

Una vez introducida la dirección de entrega, la tienda actualizará, cuando corresponda, los impuestos aplicables conforme al destino y a la información disponible.

El cliente deberá revisar el resumen final del pedido antes de confirmar la compra, donde se mostrarán los productos, precios, impuestos y gastos de envío que puedan determinarse en ese momento.

2. España Peninsular y Baleares

En los pedidos cuya entrega se realice en España Peninsular o Baleares se aplicará el IVA español que corresponda conforme a la normativa vigente y a la naturaleza de los productos adquiridos.

3. Ventas a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea

HELYA se encuentra acogida al régimen de ventanilla única de la Unión Europea (One Stop Shop u OSS) para las operaciones comprendidas en dicho régimen.

En las ventas a distancia a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea, cuando resulte aplicable el régimen de tributación en destino, HELYA repercutirá el IVA correspondiente al Estado miembro de entrega conforme a la normativa vigente.

Por este motivo, el precio final de un mismo producto puede variar en función del país de entrega y del tipo impositivo aplicable en dicho territorio.

La tienda actualizará el impuesto cuando el cliente facilite correctamente su dirección de entrega y antes de confirmar definitivamente la compra.

4. Clientes profesionales y empresas de la Unión Europea

Las compras realizadas por empresas, clubes, autónomos u otros profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea pueden tener un tratamiento fiscal diferente al de las ventas a consumidores.

La mera introducción de un nombre de empresa o de un número fiscal durante el proceso de compra no determina automáticamente la aplicación de una exención de IVA.

Para que HELYA pueda aplicar, cuando legalmente corresponda, el régimen de una entrega intracomunitaria de bienes exenta de IVA, será necesario que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa, incluyendo la correcta identificación fiscal del adquirente a efectos del IVA y los demás requisitos documentales y materiales exigibles.

HELYA podrá verificar la información y documentación fiscal facilitada por el cliente antes de modificar su tratamiento tributario.

Hasta que HELYA haya validado y configurado correctamente la ficha fiscal del cliente, las compras realizadas a través de la tienda podrán ser tratadas fiscalmente como ventas a consumidor final y repercutirse el IVA correspondiente.

Los clientes profesionales que consideren que cumplen los requisitos para una entrega intracomunitaria exenta deberán contactar con HELYA antes de finalizar el pedido o antes de su tramitación definitiva para facilitar los datos y documentación necesarios.

5. Canarias

Canarias se encuentra fuera del territorio de aplicación del IVA español.

Cuando concurran los requisitos legales correspondientes, los pedidos expedidos desde HELYA con destino a Canarias se facturarán sin IVA.

La entrada de mercancías en Canarias puede estar sujeta al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), así como, cuando corresponda, a otros tributos, arbitrios, gastos de despacho, DUA, gestión aduanera u otros costes asociados a la importación.

HELYA no cobra anticipadamente estos importes ni presta un servicio propio de gestión aduanera al destinatario. Los importes que resulten exigibles en destino serán abonados por el destinatario a la autoridad, transportista, representante aduanero o entidad que corresponda.

HELYA no puede determinar anticipadamente el importe exacto de estos cargos, ya que dependen de factores ajenos a la tienda, como el valor declarado, clasificación de la mercancía, normativa vigente y condiciones aplicadas por las autoridades u operadores que intervengan.

6. Ceuta y Melilla

Ceuta y Melilla se encuentran igualmente fuera del territorio de aplicación del IVA español y disponen de su propio régimen de imposición indirecta.

Aunque HELYA no ofrece actualmente estos destinos de forma ordinaria, podrá gestionar pedidos a Ceuta o Melilla cuando resulte logística y comercialmente posible.

Cuando concurran los requisitos legales, estos pedidos se facturarán sin IVA y el destinatario será responsable de los impuestos, arbitrios, derechos, gastos de despacho y demás costes que puedan exigirse en destino.

Antes de aceptar un pedido con estos destinos, HELYA podrá confirmar con el cliente las condiciones de transporte y tramitación aplicables.

7. Ventas a países y territorios fuera de la Unión Europea

HELYA puede realizar envíos a determinados destinos extracomunitarios, sujetos a disponibilidad logística, restricciones de transporte, normativa aduanera y configuración vigente de la tienda online.

Entre los destinos que pueden estar habilitados se encuentran Reino Unido, Estados Unidos, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y México, entre otros que HELYA pueda incorporar en el futuro.

Cuando una entrega constituya una exportación y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa, la operación se facturará exenta de IVA español.

La exención del IVA español no significa que la compra esté libre de impuestos en el país de destino.

8. Reino Unido

A efectos de los envíos internacionales desde España, las ventas con destino al Reino Unido se tratarán conforme a las reglas fiscales y aduaneras que correspondan a un territorio situado fuera de la Unión Europea, sin perjuicio de las particularidades que puedan resultar aplicables a determinados territorios o situaciones.

Cuando proceda la exención de IVA español por exportación, el destinatario podrá tener que abonar en Reino Unido los impuestos de importación, IVA local, derechos arancelarios, gastos de despacho u otros cargos exigibles.

9. Impuestos, aranceles y gastos en destino

Los pedidos destinados a territorios sujetos a importación pueden generar impuestos locales, IVA o impuesto equivalente en destino, aranceles, tasas, gastos de despacho aduanero, costes de gestión del transportista u otros cargos.

Salvo que HELYA indique expresamente lo contrario antes de la compra, estos importes:

• no están incluidos en el precio de los productos;
• no están incluidos en los gastos de transporte cobrados por HELYA;
• no son establecidos ni percibidos por HELYA;
• serán responsabilidad del destinatario.

El cliente deberá atender los requerimientos de las autoridades u operadores aduaneros necesarios para completar la importación y entrega del pedido.

10. Imposibilidad de calcular anticipadamente los costes de importación

HELYA no puede garantizar anticipadamente el importe de los impuestos, aranceles o gastos de importación que puedan exigirse en el país o territorio de destino.

Estos costes pueden depender de la clasificación arancelaria del producto, valor de la mercancía, origen, normativa local, franquicias, tipo de importación y tarifas de los intermediarios que intervengan.

Antes de comprar, el cliente puede consultar con las autoridades fiscales o aduaneras de su territorio para obtener información sobre los posibles costes de importación.

11. Gastos de transporte internacional

En determinados destinos internacionales el coste del transporte puede no calcularse automáticamente durante el proceso inicial de compra.

Cuando sea necesario calcularlo posteriormente, HELYA comunicará al cliente el importe antes de efectuar la expedición.

Si dicho importe no hubiera sido incluido en el pedido inicial, el cliente podrá aceptarlo y realizar el pago correspondiente o cancelar el pedido sin penalización, con devolución de las cantidades abonadas que procedan.

12. Conversión de moneda y gastos bancarios

HELYA realiza sus operaciones y cobros en euros (€).

Cuando el cliente utilice una tarjeta, cuenta bancaria o medio de pago denominado en otra moneda, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago podrá efectuar una conversión de divisa y aplicar su propio tipo de cambio o comisiones.

HELYA no determina, controla ni percibe las comisiones o diferencias de cambio aplicadas por entidades financieras o proveedores de pago del cliente.

13. Facturas de exportación

Cuando una operación esté exenta de IVA español por tratarse de una exportación y se cumplan los requisitos legales correspondientes, la factura reflejará la exención conforme a la normativa aplicable.

HELYA conservará la documentación necesaria para acreditar la salida efectiva de los bienes fuera de la Unión Europea o del territorio de aplicación del impuesto cuando dicha acreditación resulte exigible.

La aplicación de una exención fiscal estará condicionada al cumplimiento de los requisitos legales y documentales de la operación.

14. Facturas de entregas intracomunitarias B2B

Cuando una venta a un empresario o profesional de otro Estado miembro reúna todos los requisitos para ser considerada una entrega intracomunitaria de bienes exenta de IVA, HELYA emitirá la factura aplicando el tratamiento fiscal correspondiente.

La factura identificará la operación exenta conforme a la normativa aplicable y contendrá los datos fiscales exigidos.

HELYA podrá solicitar y verificar previamente el número de identificación a efectos del IVA y la información necesaria para acreditar que se cumplen los requisitos de la exención.

15. Ventas intracomunitarias a distancia con IVA

Las ventas a consumidores finales de otros Estados miembros de la Unión Europea acogidas al régimen de ventas intracomunitarias a distancia no son operaciones exentas por el mero hecho de realizarse a otro Estado miembro.

Cuando corresponda la tributación en destino, HELYA repercutirá el IVA del Estado miembro de entrega y declarará la operación mediante el régimen OSS cuando resulte aplicable.

Por tanto, estas operaciones deben diferenciarse de las entregas intracomunitarias B2B exentas.

16. Datos fiscales facilitados por el cliente

El cliente es responsable de facilitar datos fiscales y una dirección de entrega correctos, completos y actualizados.

El país de facturación, país de entrega, condición del comprador, NIF, NIF-IVA u otros datos fiscales pueden afectar al tratamiento tributario de la operación.

HELYA podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para verificar la aplicación de una exención, régimen fiscal o condición empresarial.

17. Errores en el cálculo de impuestos

HELYA adopta medidas para configurar correctamente los impuestos aplicables en la tienda online. No obstante, pueden producirse errores técnicos, materiales o de configuración fiscal.

Si antes de la expedición HELYA detecta un error manifiesto en el IVA, tipo impositivo, exención o tratamiento fiscal aplicado al pedido, informará al cliente de las condiciones correctas antes de continuar con la operación.

El cliente podrá aceptar expresamente la corrección o cancelar el pedido sin penalización y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

HELYA no modificará unilateralmente el importe ya cobrado ni expedirá el pedido con un importe diferente sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando esta sea necesaria.

18. Cambios posteriores en el destino o datos fiscales

La modificación de la dirección de entrega, país de destino o condición fiscal del comprador después de realizar un pedido puede alterar los impuestos y condiciones aplicables.

Cuando el cambio sea posible antes de la expedición, HELYA podrá recalcular el pedido conforme a la nueva información y comunicar al cliente cualquier diferencia antes de continuar.

Una vez expedido el pedido, determinadas modificaciones fiscales, logísticas o aduaneras pueden no ser posibles.

19. Rechazo o abandono de una importación

El cliente deberá atender los trámites e importes legalmente exigibles para la importación del pedido en destino.

Si el destinatario rechaza el pago de los impuestos o gastos de importación, no facilita la documentación requerida o abandona el envío y este es devuelto a HELYA, se analizarán las circunstancias concretas antes de realizar cualquier reembolso.

HELYA podrá descontar únicamente aquellos costes reales, razonables y legalmente imputables al cliente, debidamente justificados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

20. Cambios normativos

Los impuestos, tipos impositivos, procedimientos aduaneros, franquicias y demás obligaciones fiscales pueden ser modificados por las autoridades competentes.

El tratamiento aplicable a cada operación será el que corresponda conforme a la normativa vigente en el momento relevante para la determinación del impuesto.

21. Relación con otras políticas de HELYA

Esta información debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y la Política de envíos y entregas de HELYA.

Las condiciones relativas a desistimiento, devoluciones y reembolsos se desarrollan en la página de Cambios, devoluciones y desistimiento.

22. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con facturación, IVA o condiciones fiscales de un pedido, el cliente puede contactar con HELYA:

• Correo electrónico: info@helya.es
• Teléfono: 981 067 730
• Dirección: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España

23. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta página pretende excluir, limitar o dificultar los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre esta información y una norma fiscal, aduanera o de protección de consumidores de carácter imperativo, prevalecerá la normativa aplicable.

Última actualización: agosto de 2026.