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Política de envíos y entregas
La presente Política de envíos y entregas regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de www.helya.es.
HELYA trabaja con distintos operadores logísticos y seleccionará, en cada caso, el servicio de transporte que considere más adecuado en función del destino, características del pedido, disponibilidad del servicio y condiciones de entrega.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos gestionados por HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L., nombre comercial HELYA, con entrega en España Peninsular, Baleares, Canarias, Portugal, otros Estados miembros de la Unión Europea y determinados destinos internacionales habilitados en la tienda online.
Actualmente, HELYA puede gestionar envíos, entre otros destinos, a países de la Unión Europea y a determinados países extracomunitarios como Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos y México, sujeto en todo caso a disponibilidad logística, restricciones de transporte, normativa aduanera y configuración vigente de la tienda online.
2. Preparación del pedido
La preparación del pedido comenzará una vez que HELYA haya registrado o confirmado el pago, salvo que exista una forma de pago o condición comercial previamente acordada con el cliente que permita iniciar la tramitación sin dicho requisito.
El tiempo necesario para preparar un pedido dependerá de la disponibilidad real del producto y de las operaciones que sea necesario realizar antes de su expedición.
Los productos disponibles en stock y que no requieran montaje, personalización, confección o preparación especial podrán ser expedidos con mayor rapidez, pudiendo incluso salir el mismo día en determinadas circunstancias. Esta posibilidad no constituye un compromiso de expedición en el mismo día.
Los pedidos que incluyan productos no disponibles en las instalaciones de HELYA podrán quedar pendientes de la recepción del material desde el proveedor correspondiente.
La disponibilidad mostrada en la tienda online no implica necesariamente que todas las unidades se encuentren físicamente disponibles para expedición inmediata, ya que determinados productos pueden solicitarse al proveedor después de la realización del pedido.
3. Productos con montaje, preparación o personalización
Los pedidos que incluyan patines completos, montajes, adaptaciones, configuraciones técnicas, productos textiles confeccionados o personalizados u otros trabajos especiales requieren un tiempo adicional de preparación.
En condiciones normales y siempre que todos los componentes estén disponibles, el montaje de patines suele requerir aproximadamente entre 24 y 48 horas laborables. Este plazo es orientativo y puede reducirse o ampliarse en función de la carga de trabajo, la cola de montaje, la complejidad técnica y la disponibilidad del material.
Los productos textiles confeccionados, sublimados o personalizados estarán sujetos al plazo específico de producción, preparación o suministro que corresponda en cada caso.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de disponibilidad o preparación, HELYA podrá proponer al cliente una entrega parcial conforme a lo indicado en esta política.
4. Plazos de transporte
Una vez que el pedido esté preparado y haya sido recogido o admitido por la empresa de transporte, el plazo habitual estimado de tránsito para España Peninsular, Baleares y Portugal es de aproximadamente 24 a 72 horas laborables.
Este plazo es una estimación de transporte y no debe confundirse con el tiempo de preparación del pedido.
Los plazos pueden variar en función del destino, operador logístico, disponibilidad del servicio, fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a la operativa ordinaria.
Los envíos a Canarias pueden requerir un plazo superior debido, entre otros factores, a la distancia, conexiones logísticas y trámites aduaneros.
Los envíos al resto de la Unión Europea y a países extracomunitarios tendrán plazos variables según el país de destino, servicio de transporte seleccionado, controles aduaneros y demás circunstancias aplicables.
5. Plazo legal de entrega
Salvo que HELYA y el consumidor hayan acordado expresamente un plazo diferente, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la celebración del contrato.
Cuando la entrega no pueda realizarse dentro del plazo acordado o legalmente previsto, HELYA informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Si se produce un retraso en la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, incluyendo, cuando proceda, conceder a HELYA un plazo adicional adecuado a las circunstancias y resolver el contrato si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo adicional.
Cuando se haya acordado expresamente que una fecha concreta de entrega es esencial para el consumidor, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para dicho supuesto.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del destino, características del pedido, peso, volumen, servicio de transporte y condiciones logísticas aplicables.
Para determinados destinos, HELYA dispone de tarifas de envío previamente configuradas.
Cuando el sistema pueda calcular automáticamente los gastos de envío, su importe se mostrará al cliente durante el proceso de compra.
En determinados destinos, especialmente Canarias y envíos internacionales, puede no ser posible calcular automáticamente el coste definitivo del transporte durante el proceso de compra.
En esos casos, HELYA calculará el coste del envío una vez disponga de la información necesaria sobre el pedido y comunicará el importe al cliente antes de realizar la expedición.
Cuando el coste de transporte comunicado no hubiera sido incluido en el importe inicialmente abonado, el pedido no será expedido hasta que el cliente haya aceptado expresamente dicho coste y, cuando proceda, realizado el pago correspondiente.
Si el cliente no acepta el coste adicional de transporte comunicado por HELYA, podrá cancelar el pedido sin penalización y se le reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes.
7. Promociones de envío gratuito
HELYA podrá ofrecer promociones de envío gratuito o bonificado en función del importe del pedido, destino, tipo de producto, campaña comercial u otras condiciones.
Las condiciones concretas de cada promoción serán las vigentes y mostradas en la tienda online en el momento de la compra.
La existencia de una promoción de envío gratuito no implica necesariamente su aplicación a todos los destinos, productos voluminosos, servicios especiales, envíos internacionales o entregas sujetas a condiciones logísticas excepcionales, siempre que las exclusiones se informen adecuadamente antes de finalizar la contratación.
8. Productos voluminosos o con necesidades especiales de transporte
Determinados productos pueden requerir condiciones especiales de transporte por su peso, volumen, dimensiones, fragilidad o características.
Cuando resulte necesario aplicar un coste de transporte especial, HELYA informará al cliente antes de la expedición y solicitará su aceptación cuando dicho importe no hubiera sido calculado previamente durante el proceso de compra.
La futura aplicación de tarifas específicas para productos voluminosos se reflejará en la tienda online y no afectará retroactivamente a pedidos correctamente confirmados en otras condiciones.
9. Selección del operador logístico
HELYA podrá trabajar con diferentes operadores logísticos y seleccionar el servicio que considere más adecuado para cada envío.
La elección del transportista podrá depender del destino, peso, volumen, tipo de producto, nivel de servicio, disponibilidad de puntos de recogida y demás condiciones logísticas.
Salvo que se haya acordado expresamente una modalidad concreta con el cliente, la elección de un operador determinado no constituye una condición esencial del contrato.
10. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea expedido y el servicio contratado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío mediante los datos de contacto facilitados en la dirección de entrega.
HELYA podrá remitir la información de seguimiento por correo electrónico y, cuando el servicio esté disponible, mediante WhatsApp al número de teléfono facilitado por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que el correo electrónico y el número de teléfono indicados sean correctos y estén actualizados.
11. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.
HELYA no será responsable de retrasos directamente ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de la obligación de colaborar razonablemente para intentar resolver la incidencia.
Las entregas en apartados postales, hoteles, bases militares, islas menores, puntos de conveniencia, puntos Pickup u otras direcciones especiales dependerán de que el operador logístico seleccionado ofrezca dicho servicio.
Cuando el tipo de dirección solicitado no sea compatible con el servicio de transporte disponible, HELYA podrá contactar con el cliente para acordar una dirección o modalidad de entrega alternativa.
12. Intentos de entrega y entregas fallidas
El transportista realizará los intentos de entrega previstos en las condiciones del servicio contratado.
Cuando no sea posible completar la entrega, el operador podrá contactar con el destinatario, depositar el envío en un punto habilitado o comunicar la incidencia a HELYA, según las condiciones del servicio.
HELYA podrá contactar con el cliente para facilitar una nueva instrucción de entrega cuando el transportista permita dicha opción.
Si el pedido es devuelto a las instalaciones de HELYA por una causa imputable al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida dentro del plazo habilitado o rechazo injustificado, el cliente podrá tener que asumir los costes reales y razonables de un nuevo envío.
Antes de efectuar una nueva expedición, HELYA informará al cliente del coste aplicable cuando proceda.
13. Pedidos no recogidos o rechazados
La falta de recogida o el rechazo de un pedido no equivale necesariamente al ejercicio formal del derecho de desistimiento.
Si el cliente desea desistir de la compra, deberá comunicar su decisión a HELYA conforme al procedimiento establecido en la política de Cambios, devoluciones y desistimiento.
Cuando un pedido sea devuelto a HELYA por falta de recogida o rechazo, se analizarán las circunstancias concretas y se aplicarán los derechos y costes que correspondan conforme a la normativa vigente y a las condiciones previamente informadas.
14. Daños visibles en el transporte
Cuando el paquete presente golpes, roturas, aperturas, humedad, manipulación u otros daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al cliente:
- hacer constar la incidencia ante el transportista, cuando sea posible;
- realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo;
- conservar el embalaje y las etiquetas de transporte;
- comprobar el estado del contenido;
- comunicar la incidencia a info@helya.es tan pronto como sea razonablemente posible.
Si el embalaje presenta daños pero el producto se encuentra en perfecto estado, no será necesario tramitar una reclamación por daños en el producto, sin perjuicio de que el cliente pueda informar a HELYA de la incidencia.
La ausencia de comunicación dentro de un plazo breve no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque una notificación rápida facilita la comprobación de los hechos y la gestión de la reclamación con el transportista.
15. Productos dañados durante el transporte
Cuando un producto resulte dañado durante un transporte contratado por HELYA, el cliente deberá comunicar la incidencia aportando, cuando resulte posible, fotografías del embalaje, del producto, de las etiquetas de transporte y una descripción de los daños.
HELYA gestionará la incidencia con el operador logístico y adoptará la solución que corresponda para el cliente conforme a la normativa aplicable, sin que la gestión interna del seguro o reclamación frente al transportista limite los derechos del consumidor.
16. Pérdida del envío
Cuando exista una posible pérdida o extravío de un pedido, HELYA abrirá la correspondiente investigación con el operador logístico.
Una vez confirmada la pérdida, o cuando las circunstancias permitan concluir razonablemente que el pedido no será entregado, HELYA gestionará con el cliente la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío cuando exista disponibilidad o en el reembolso de las cantidades que procedan.
La reclamación o indemnización que HELYA tramite posteriormente frente al transportista o asegurador será independiente de los derechos que correspondan al consumidor.
17. Transmisión del riesgo
Cuando el transporte sea organizado por HELYA, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Si el consumidor contrata directamente y por su propia iniciativa un transportista que no haya sido propuesto por HELYA, la transmisión del riesgo se regirá por las reglas legalmente aplicables a dicho supuesto.
18. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos y alguno de ellos no esté disponible o requiera un plazo de preparación superior, HELYA podrá proponer al cliente realizar una entrega parcial.
La división del pedido se realizará con la aceptación del cliente.
Cuando la entrega parcial sea propuesta por HELYA por razones operativas propias, HELYA podrá asumir total o parcialmente el coste de la segunda expedición.
Cuando sea el cliente quien solicite expresamente dividir un pedido que podría haberse entregado de forma conjunta, podrán aplicarse gastos de transporte adicionales al envío restante, previa información y aceptación del cliente.
19. Recogida en las instalaciones de A Coruña
HELYA ofrece, cuando esté disponible, la posibilidad de recoger el pedido en sus instalaciones de A Coruña:
HELYA
Rúa Gutemberg, 23
15008 A Coruña, España
La recogida en las instalaciones de A Coruña no tendrá gastos de transporte para el cliente.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de desplazarse para recogerlo.
20. Entrega en la tienda de Alicante
HELYA puede ofrecer la posibilidad de entregar determinados pedidos en su punto o tienda de Alicante, cuando dicha opción se encuentre disponible.
Cuando el producto no esté disponible directamente en Alicante, será necesario trasladarlo desde otras instalaciones de HELYA. Estos traslados pueden agruparse con otros envíos internos, por lo que el plazo de disponibilidad puede ser superior al de una recogida directa en A Coruña.
Como referencia operativa, la llegada del material a Alicante puede requerir hasta aproximadamente 7 días, salvo que el producto ya se encuentre disponible en dicha tienda o exista una circunstancia logística excepcional.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de disponibilidad antes de desplazarse para recoger el pedido.
21. Canarias, Ceuta, Melilla y territorios con formalidades aduaneras
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios sujetos a formalidades aduaneras pueden requerir trámites adicionales y plazos de entrega superiores.
En Canarias, cuando corresponda conforme a la normativa fiscal aplicable, HELYA facturará el pedido sin IVA. El destinatario será responsable de los impuestos indirectos, aranceles, tasas, gastos de despacho, DUA u otros costes exigibles en destino.
Estos importes no son fijados, gestionados ni percibidos por HELYA y pueden ser reclamados por las autoridades, agencias aduaneras u operadores que intervengan en el despacho.
Los retrasos derivados exclusivamente de controles o trámites aduaneros que no sean imputables a HELYA pueden afectar al plazo estimado de entrega.
22. Envíos a la Unión Europea
HELYA realiza ventas a distintos Estados miembros de la Unión Europea.
Los plazos y gastos de transporte dependerán del país de destino y del servicio logístico disponible.
HELYA se encuentra acogida al régimen de ventanilla única de la Unión Europea —One Stop Shop u OSS— para las ventas intracomunitarias a distancia comprendidas en dicho régimen, por lo que la tributación aplicable podrá determinarse conforme al país de entrega.
La información fiscal completa se regula en la página de IVA, Canarias y ventas internacionales.
23. Envíos extracomunitarios
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea estarán sujetos a disponibilidad logística, restricciones de transporte y normativa aduanera del país de destino.
Con carácter general, estos pedidos podrán facturarse sin IVA de la Unión Europea cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
El destinatario será responsable de los impuestos de importación, aranceles, tasas, gastos aduaneros, gastos de despacho u otros cargos que se generen en destino.
HELYA no puede determinar anticipadamente el importe de dichos costes, ya que dependen de la normativa y de las autoridades del país de destino.
24. Retrasos por causas ajenas a HELYA
Los plazos indicados en esta política son estimaciones operativas, salvo que se haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega vinculante.
Pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- incidencias del operador logístico;
- huelgas o conflictos laborales;
- condiciones meteorológicas adversas;
- catástrofes o situaciones de fuerza mayor;
- restricciones de tráfico o transporte;
- controles y trámites aduaneros;
- campañas de alta demanda;
- problemas de suministro de fabricantes o proveedores.
HELYA no utilizará estas circunstancias para excluir derechos legalmente reconocidos al consumidor. Cuando un retraso afecte de forma relevante a la entrega, HELYA colaborará con el cliente para buscar una solución adecuada conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
25. Atención al cliente para incidencias de transporte
Para cualquier consulta relacionada con preparación, expedición, seguimiento, entrega o incidencia logística, el cliente puede contactar con HELYA mediante:
- Correo electrónico: info@helya.es
- Teléfono: 981 067 730
- Dirección: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido y describir brevemente la consulta o incidencia.
26. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o dificultar los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Última actualización: julio de 2026.