Política de Privacidad

En HELYA nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y demás personas que se relacionan con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica quién es responsable del tratamiento de los datos personales, qué información podemos tratar, con qué finalidades y bases jurídicas, durante cuánto tiempo podemos conservarla, a quién puede comunicarse y qué derechos corresponden a las personas interesadas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Responsable: HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.
• Nombre comercial: HELYA
• NIF: B70472097
• Domicilio: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España
• Correo electrónico: info@helya.es
• Teléfono: 981 067 730

HELYA no dispone actualmente de un Delegado de Protección de Datos, al no haberse determinado que resulte obligatoria su designación para los tratamientos desarrollados por la empresa.

2. Principios aplicables al tratamiento de datos personales

HELYA tratará los datos personales de manera lícita, leal y transparente, y únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

Se procurará que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades para las que se recaban, que se mantengan actualizados cuando resulte necesario y que no se conserven durante más tiempo del requerido por dichas finalidades y por las obligaciones legales aplicables.

Asimismo, HELYA adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

3. Qué datos personales podemos tratar

En función de la relación que mantenga el usuario o cliente con HELYA y de los servicios que utilice, podremos tratar diferentes categorías de datos personales.

Entre otros, podrán tratarse los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIF u otros datos identificativos cuando resulten necesarios.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono.
• Datos profesionales o empresariales: empresa, club, entidad, datos fiscales y demás información necesaria cuando la compra se realice en nombre de una organización o en el ámbito de una actividad profesional.
• Datos de cuenta de usuario: correo electrónico, credenciales de acceso y datos asociados a la cuenta de cliente.
• Datos de pedidos: productos adquiridos, cantidades, configuraciones, personalizaciones, importes, descuentos, impuestos, forma de envío, estado del pedido y demás información relacionada con la compra.
• Datos económicos y de facturación: información necesaria para gestionar pagos, cobros, devoluciones, facturas y obligaciones fiscales y contables.
• Datos relacionados con pagos: información sobre el estado y referencia de las operaciones necesaria para gestionar el pedido. Los datos completos de tarjetas bancarias son gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes cuando el pago se realiza a través de sus plataformas.
• Datos de transporte y entrega: destinatario, dirección, teléfono, correo electrónico cuando proceda, transportista, seguimiento e incidencias relacionadas con la entrega.
• Datos de atención al cliente: consultas, comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y conversaciones mantenidas con HELYA.
• Datos de devoluciones y garantías: productos afectados, descripción de incidencias, fotografías, documentación, número de pedido, facturas y demás información necesaria para gestionar una devolución, reparación, garantía o servicio posventa.
• Datos relacionados con comunicaciones comerciales: correo electrónico, consentimiento otorgado y, cuando resulte aplicable, información necesaria para gestionar la suscripción o baja.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo, navegador, identificadores en línea y otros datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la configuración y consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

HELYA no solicita con carácter general categorías especiales de datos personales a través de su tienda online. Se ruega a los usuarios que no faciliten información de esta naturaleza salvo que resulte estrictamente necesaria y haya sido expresamente solicitada.

4. Creación y gestión de la cuenta de cliente

Cuando el usuario crea una cuenta en www.helya.es, HELYA tratará los datos facilitados para crear, mantener y administrar dicha cuenta, identificar al usuario, facilitar futuras compras y permitir el acceso a las funcionalidades asociadas al área de cliente.

La base jurídica del tratamiento será la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales y, cuando exista una relación contractual, la ejecución de dicha relación.

Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa o sean necesarios para gestionar la relación con el usuario. Cuando se solicite su supresión, podrán mantenerse debidamente bloqueados aquellos datos que deban conservarse para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

5. Gestión de pedidos y relación contractual

Cuando el cliente realiza una compra, HELYA tratará los datos necesarios para gestionar la relación precontractual y contractual, incluyendo la tramitación del pedido, comprobación del pago, preparación de los productos, personalización o montaje cuando proceda, facturación, envío, entrega y atención posterior a la compra.

La base jurídica principal de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Determinados tratamientos relacionados con facturación, contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude, conservación documental y atención de requerimientos de las autoridades podrán basarse además en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a HELYA.

6. Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales

HELYA tratará los datos identificativos, fiscales, económicos y relativos a las operaciones realizadas que sean necesarios para emitir facturas, gestionar la contabilidad, registrar las operaciones comerciales, cumplir las obligaciones tributarias y atender posibles comprobaciones o requerimientos administrativos.

La base jurídica de estos tratamientos es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a HELYA.

La documentación fiscal, contable y comercial se conservará durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y, cuando resulte necesario, durante los períodos correspondientes para atender posibles responsabilidades legales.

7. Pagos

Para gestionar las compras realizadas en la tienda online, HELYA puede poner a disposición del cliente diferentes métodos de pago, como tarjeta bancaria, transferencia bancaria, Bizum u otros sistemas habilitados en cada momento.

Cuando el cliente utiliza una pasarela o proveedor externo de servicios de pago, determinados datos serán tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

HELYA podrá recibir y conservar la información necesaria para identificar la operación, comprobar su estado, asociarla al pedido, gestionar devoluciones, prevenir incidencias y acreditar el pago, pero no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias introducidas en las pasarelas externas de pago.

La base jurídica para estos tratamientos es la ejecución del contrato y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales.

8. Envíos, transporte y entrega de pedidos

HELYA tratará los datos necesarios para preparar, gestionar, transportar y entregar los pedidos realizados por los clientes.

Para ello, podrá comunicar a las empresas de transporte y operadores logísticos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio, como el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico cuando resulte necesario y datos relacionados con el envío.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa.

Los transportistas podrán tratar los datos recibidos conforme a la función y régimen jurídico que les corresponda en la prestación del servicio.

9. Comunicaciones relacionadas con el pedido

HELYA podrá utilizar el correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios de comunicación disponibles para enviar información estrictamente relacionada con una compra, pago, preparación, envío, entrega, incidencia, devolución, garantía o servicio posventa.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo o transaccional y resultan necesarias para gestionar la relación contractual con el cliente.

El uso de estos canales para comunicaciones comerciales o publicitarias se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando en todo caso el derecho del destinatario a oponerse o retirar su consentimiento cuando corresponda.

10. Atención al cliente y formulario de contacto

Cuando una persona contacta con HELYA mediante el formulario de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados, sus datos serán tratados para recibir, analizar y responder a su consulta, solicitud o incidencia.

La base jurídica dependerá de la naturaleza de la comunicación. Cuando la consulta esté relacionada con una compra o con actuaciones previas a una posible contratación, el tratamiento podrá basarse en la ejecución del contrato o en la aplicación de medidas precontractuales.

En otros supuestos, el tratamiento podrá basarse en el consentimiento derivado de la solicitud realizada por el interesado o, cuando corresponda, en el interés legítimo de HELYA en atender las comunicaciones recibidas y mantener una adecuada relación con clientes y usuarios.

11. Cambios, devoluciones, garantías y servicio posventa

Cuando el cliente solicite un cambio, devolución, desistimiento, reparación, garantía o cualquier otro servicio posventa, HELYA tratará los datos necesarios para identificar el pedido, comprobar las circunstancias de la incidencia, gestionar la recogida o recepción del producto, examinarlo y ofrecer la solución que corresponda.

El cliente podrá facilitar fotografías, vídeos, documentos u otra información relacionada con el producto cuando resulte necesaria para valorar la incidencia.

Cuando sea necesario para tramitar una garantía o reparación, determinados datos relacionados con el producto y la incidencia podrán comunicarse al fabricante, distribuidor, proveedor, servicio técnico, transportista u otro tercero que deba intervenir en su resolución, limitándose la información comunicada a la necesaria para dicha finalidad.

La base jurídica será la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales de HELYA en materia de consumidores y usuarios.

12. Avisos de disponibilidad o reposición de productos

Cuando el usuario solicite expresamente recibir un aviso sobre la disponibilidad o reposición de un producto, HELYA podrá utilizar los datos facilitados para enviar dicha notificación.

Los datos utilizados para esta finalidad no serán empleados para enviar publicidad distinta de la solicitada salvo que exista otra base jurídica que lo permita.

La base jurídica de este tratamiento será la solicitud realizada por el interesado y, cuando corresponda, su consentimiento.

13. Newsletter y comunicaciones comerciales

Cuando una persona se suscriba voluntariamente a la newsletter o autorice expresamente la recepción de comunicaciones comerciales, HELYA podrá utilizar los datos facilitados para enviar información sobre productos, novedades, promociones, descuentos, ofertas y contenidos comerciales relacionados con su actividad.

La base jurídica será el consentimiento otorgado por el interesado cuando este resulte necesario.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la compra de productos y podrá retirarse en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

El destinatario podrá darse de baja utilizando el mecanismo incluido en las comunicaciones comerciales o solicitándolo mediante correo electrónico a info@helya.es.

Cuando la normativa permita el envío de determinadas comunicaciones comerciales a clientes con los que exista una relación contractual previa, HELYA podrá realizarlas dentro de los límites legalmente establecidos y ofreciendo en todo caso un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse a su recepción.

14. Cookies, analítica y tecnologías similares

www.helya.es puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, así como herramientas de medición, analítica, publicidad, personalización o seguimiento.

Cuando dichas tecnologías requieran consentimiento, no deberán utilizarse hasta que el usuario haya prestado válidamente dicho consentimiento mediante el sistema habilitado en la página web.

El usuario podrá obtener información detallada sobre las tecnologías utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos de configuración o retirada del consentimiento en la Política de Cookies de HELYA.

15. Proveedores tecnológicos y otros encargados del tratamiento

Para desarrollar su actividad, HELYA necesita utilizar determinados proveedores que pueden acceder a datos personales cuando ello sea necesario para prestar sus servicios.

Entre otras categorías, pueden intervenir:

• proveedores de alojamiento web, infraestructura y servicios tecnológicos;
• proveedores de correo electrónico;
• proveedores de mantenimiento, desarrollo y soporte informático;
• proveedores de software de gestión empresarial y comercio electrónico;
• proveedores de servicios de pago;
• empresas de transporte y operadores logísticos;
• proveedores de servicios de comunicación y mensajería;
• proveedores de servicios de analítica, medición y publicidad digital;
• servicios de asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa;
• fabricantes, distribuidores y servicios técnicos cuando resulte necesario para gestionar garantías, reparaciones o incidencias.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, HELYA exigirá que traten los datos únicamente siguiendo sus instrucciones, para las finalidades contratadas y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

16. Comunicación de datos a terceros

HELYA no vende datos personales a terceros.

Los datos podrán comunicarse a terceros cuando resulte necesario para ejecutar una compra, gestionar un envío, realizar un pago, tramitar una garantía o devolución, cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido de una autoridad competente.

En particular, podrán existir comunicaciones de datos a:

• entidades financieras y proveedores de servicios de pago;
• empresas de transporte y operadores logísticos;
• fabricantes, distribuidores o servicios técnicos;
• asesores fiscales, contables o jurídicos cuando resulte necesario;
• Administraciones Públicas, Agencia Tributaria, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

17. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por HELYA pueden pertenecer a grupos empresariales internacionales, disponer de infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo o implicar tratamientos internacionales de datos.

Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, HELYA procurará que esta se realice de acuerdo con los mecanismos y garantías previstos en los artículos 44 y siguientes del RGPD, incluyendo, según corresponda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La información específica sobre determinados terceros que utilicen cookies, tecnologías de seguimiento o servicios similares se detallará, cuando corresponda, en la Política de Cookies.

18. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Con carácter general:

• los datos asociados a pedidos, facturación y operaciones comerciales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y demás legislación aplicable;
• los datos necesarios para gestionar garantías, devoluciones o reclamaciones se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la incidencia y durante los plazos de posibles responsabilidades;
• los datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento se tratarán mientras este permanezca vigente y hasta que el interesado solicite su baja o retire el consentimiento, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar dicha retirada y evitar nuevos envíos;
• los datos asociados a consultas y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los períodos necesarios para atender posibles responsabilidades;
• los datos asociados a una cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y, cuando proceda su supresión, se mantendrán únicamente aquellos datos cuya conservación resulte legalmente necesaria.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para su tratamiento ordinario pero deban conservarse para atender obligaciones o responsabilidades legales, se mantendrán debidamente limitados o bloqueados durante los períodos que correspondan.

19. Exactitud y actualización de los datos

El usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

Cuando se produzca alguna modificación relevante en sus datos, deberá actualizarlos a través de su cuenta de cliente, cuando esta posibilidad esté disponible, o comunicarlo a HELYA.

HELYA podrá solicitar la actualización o comprobación de determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para gestionar una compra, facturación, entrega, devolución, garantía o cumplir una obligación legal.

20. Datos de terceros

Cuando un cliente facilite datos personales de otra persona, por ejemplo para indicar un destinatario diferente para la entrega de un pedido, deberá asegurarse de que está legitimado para facilitar dichos datos y de que la información proporcionada es correcta.

HELYA utilizará esos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación solicitada, salvo que exista otra base jurídica que permita un tratamiento diferente.

21. Menores de edad

La tienda online de HELYA está dirigida a personas mayores de edad y a personas que actúen válidamente en representación de empresas, clubes, asociaciones u otras entidades.

Los productos comercializados pueden estar destinados al uso por menores, pero las compras deberán ser realizadas por una persona con capacidad legal suficiente para contratar.

HELYA no pretende recabar conscientemente datos personales de menores a través del proceso de contratación online.

22. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

HELYA no adopta actualmente decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.

Determinadas herramientas de analítica o publicidad pueden realizar segmentaciones o mediciones relacionadas con la navegación cuando hayan sido habilitadas conforme a la normativa aplicable. La información correspondiente se facilitará en la Política de Cookies cuando proceda.

Si en el futuro HELYA implantase tratamientos automatizados o sistemas de elaboración de perfiles que requiriesen información adicional conforme al RGPD, esta Política de Privacidad y los mecanismos de información o consentimiento correspondientes serán actualizados antes de su utilización cuando resulte necesario.

23. Seguridad y confidencialidad

HELYA adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y las características de los sistemas utilizados, con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

El personal y colaboradores que tengan acceso a datos personales estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. HELYA revisará y adaptará sus medidas de seguridad cuando resulte necesario atendiendo a los riesgos, evolución tecnológica y características de los tratamientos realizados.

24. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

En particular, cuando resulte aplicable, podrán solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales trata HELYA y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer estos derechos, el interesado puede dirigirse a:

HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.
Rúa Gutemberg, 23
15008 A Coruña, España
Correo electrónico: info@helya.es

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, HELYA podrá solicitar la información adicional estrictamente necesaria para comprobarla.

25. Reclamación ante la autoridad de control

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar una reclamación, el interesado puede contactar con HELYA a través de info@helya.es para que podamos analizar y, cuando proceda, resolver la incidencia.

26. Cambios en esta Política de Privacidad

HELYA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a modificaciones normativas, cambios en los tratamientos realizados, incorporación de nuevos servicios, proveedores o tecnologías, o modificaciones en el funcionamiento de la tienda online.

Cuando una modificación afecte de forma relevante a un tratamiento que requiera consentimiento, HELYA adoptará las medidas necesarias para informar al interesado y, cuando legalmente resulte necesario, solicitar un nuevo consentimiento.

La versión publicada en www.helya.es será la vigente en cada momento.

Última actualización: agosto de 2026.