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Formas de pago y pago seguro
En HELYA disponemos de diferentes opciones para gestionar el pago de tus compras, tanto para pedidos habituales como para solicitudes de clubes y entidades deportivas.
Durante el proceso de compra podrás seleccionar una de las modalidades disponibles para tu pedido. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una.
1. Pago online mediante Redsys
Pago electrónico durante la compra.
Puedes realizar el pago de tu pedido a través de la pasarela bancaria Redsys, utilizando los medios de pago habilitados, como tarjeta bancaria o Bizum cuando esté disponible.
Al seleccionar esta opción, deberás seguir las instrucciones de la pasarela y autorizar la operación cuando corresponda mediante los sistemas de seguridad de tu entidad bancaria.
Una vez completado y confirmado el pago, HELYA podrá continuar con la tramitación del pedido conforme a las condiciones de compra y a la disponibilidad de los productos.
Si se produce un error durante la operación, comprueba si se ha efectuado algún cargo antes de intentar pagar de nuevo.
2. Transferencia bancaria
Pago mediante ingreso o transferencia a nuestra cuenta bancaria.
Si prefieres pagar mediante transferencia, selecciona esta modalidad durante el proceso de compra.
Recibirás las instrucciones necesarias para efectuar el pago, incluidos los datos bancarios y la referencia que debes indicar para identificar tu pedido.
Importante:
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Indica el número o la referencia del pedido en el concepto de la transferencia.
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Realiza el pago por el importe indicado en las instrucciones.
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El pedido permanecerá pendiente de confirmación del pago hasta que HELYA compruebe la recepción del importe.
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La recepción de la transferencia puede demorarse según las entidades bancarias participantes.
Si ya has realizado la transferencia y necesitas comprobar su estado, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
3. Solicitud de club
Solicitud con gestión y pago posterior.
Esta modalidad está destinada a los pedidos que requieren una gestión específica por parte de HELYA, como determinadas solicitudes de clubes o entidades deportivas.
A diferencia de las modalidades anteriores, al seleccionar «Solicitud de club» no realizas el pago durante el proceso de compra.
¿Cómo funciona?
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Envías tu solicitud: seleccionas «Solicitud de club» y completas el proceso correspondiente.
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HELYA revisa la solicitud: nuestro equipo comprueba los datos y las condiciones aplicables al pedido.
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Recibes las instrucciones de pago: una vez revisada la operación, HELYA te facilita un enlace de pago mediante la plataforma Cecabank, con el importe correspondiente.
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Realizas el pago: accedes al enlace, compruebas el importe y completas la operación siguiendo las instrucciones de la pasarela.
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Confirmamos el pago: tras verificarlo, HELYA continúa con la tramitación del pedido según corresponda.
Ten en cuenta que enviar una solicitud de club no significa que el pedido esté pagado. El pago se gestionará posteriormente mediante el enlace facilitado por HELYA.
Si el enlace ha caducado, no funciona o el importe no coincide con el comunicado, contacta con nosotros antes de efectuar el pago.
4. Seguridad en los pagos
HELYA utiliza pasarelas de pago externas para facilitar la realización de operaciones electrónicas.
Las operaciones realizadas mediante Redsys o los enlaces de pago de Cecabank pueden requerir autenticación por parte de tu entidad bancaria.
Para realizar tus pagos con seguridad, te recomendamos comprobar siempre el importe y los datos de la operación antes de autorizarla.
HELYA nunca te solicitará por correo electrónico ni por WhatsApp tus contraseñas bancarias, el PIN de tu tarjeta ni tus códigos privados de autenticación.
Si recibes una solicitud de pago inesperada o tienes dudas sobre un enlace, contacta con nosotros antes de utilizarlo.
5. Confirmación de pagos e incidencias
El estado de un pedido dependerá de la modalidad de pago seleccionada y de la confirmación efectiva de la operación.
En los pagos mediante transferencia y en las solicitudes de club, puede existir un periodo entre el envío del pedido o solicitud y la confirmación del pago.
Si experimentas un error, detectas un cargo duplicado o necesitas ayuda para completar el pago, ponte en contacto con nuestro equipo indicando el número de pedido, el importe y una descripción de la incidencia.
No nos envíes los datos completos de tu tarjeta ni códigos bancarios de seguridad.
6. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a la normativa aplicable y a nuestras condiciones de contratación y devolución.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione gastos adicionales al consumidor.
Puedes consultar más información en nuestras páginas Condiciones Generales de Contratación y Cambios, devoluciones y desistimiento.
7. ¿Necesitas ayuda con un pago?
Si tienes dudas sobre un pago con Redsys, una transferencia o una solicitud de club gestionada mediante Cecabank, estaremos encantados de ayudarte.
HELYA — HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.
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Última actualización: 13 de octubre de 2026.