Carrito
Cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos
En HELYA queremos que el cliente conozca de forma clara cómo puede solicitar un cambio, devolver un producto, ejercer el derecho legal de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un producto defectuoso o incorrectamente enviado.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de www.helya.es por consumidores y usuarios. Los clientes profesionales que compren con una finalidad relacionada con su actividad empresarial o profesional no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, sin perjuicio de las condiciones comerciales que HELYA pueda aceptar expresamente en cada caso.
1. Diferencia entre desistimiento, cambio comercial y garantía
Para evitar confusiones, deben distinguirse las siguientes situaciones:
- Derecho de desistimiento: derecho legal del consumidor a dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro del plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión y salvo las excepciones previstas legalmente.
- Cambio comercial: posibilidad ofrecida voluntariamente por HELYA para sustituir un producto por otra talla, modelo o referencia dentro de las condiciones indicadas en esta política.
- Devolución comercial: devolución aceptada voluntariamente por HELYA fuera de los supuestos cubiertos por el derecho legal de desistimiento. Requerirá aceptación previa y podrá estar sujeta a condiciones específicas.
- Garantía legal: derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o no coincide con lo contratado.
Los cambios comerciales y otras facilidades voluntarias ofrecidas por HELYA no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo comienza a contar:
- desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto;
- cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos;
- cuando un producto se entregue en varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
Para que el desistimiento se considere ejercido dentro de plazo, es suficiente que el consumidor envíe su comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
3. Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor deberá comunicar a HELYA de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo mediante:
- correo electrónico dirigido a info@helya.es;
- correo postal dirigido a HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L., Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España;
- el formulario de desistimiento puesto a disposición del cliente por HELYA.
El uso del formulario no es obligatorio. El consumidor puede utilizar cualquier declaración clara que permita identificar el pedido y su voluntad de desistir.
Para agilizar la gestión, la comunicación debería incluir:
- nombre y apellidos del comprador;
- número de pedido;
- productos que desea devolver;
- fecha de recepción;
- dirección, teléfono y correo electrónico de contacto.
HELYA confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento por un medio que permita conservar constancia de la comunicación.
4. Devolución de los productos tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a HELYA sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto sea enviado o entregado antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Antes de remitir el material, el cliente deberá contactar con info@helya.es para recibir las instrucciones de devolución y evitar incidencias en la recepción e identificación del paquete.
5. Formas de realizar la devolución
La devolución podrá realizarse mediante cualquiera de estas opciones, previa comunicación con HELYA:
- Entrega en las instalaciones de A Coruña: el cliente podrá entregar personalmente el producto en Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, siguiendo las indicaciones recibidas del departamento correspondiente.
- Envío organizado por el cliente: el cliente podrá enviar el producto mediante el transportista que elija, utilizando preferiblemente un servicio que permita acreditar la entrega.
- Recogida organizada por HELYA: cuando resulte posible, HELYA podrá gestionar la recogida mediante una empresa de transporte. Si la causa de la devolución no es imputable a HELYA, el coste de dicha recogida será asumido por el cliente y se le comunicará previamente.
No deberán enviarse productos a portes debidos ni solicitarse recogidas sin coordinación previa con HELYA.
6. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento porque ya no desea el producto o ha elegido una talla, medida, color, dureza, configuración o referencia incorrecta, deberá asumir el coste directo de devolución.
Si HELYA organiza la recogida, informará previamente al cliente de su coste. El importe podrá abonarse antes de la recogida o, cuando el cliente lo acepte expresamente, descontarse del reembolso.
HELYA asumirá los gastos necesarios cuando la devolución se deba a:
- un producto distinto del solicitado;
- una talla, medida, color o referencia enviada incorrectamente por HELYA;
- un producto dañado durante el transporte cuando la responsabilidad corresponda a HELYA;
- una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal.
7. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, HELYA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por HELYA, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que HELYA haya sido informada del desistimiento.
HELYA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite y acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá sustituirse obligatoriamente por un vale, saldo, cupón o ticket abono.
8. Estado y manipulación del producto
El consumidor puede abrir, examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento, de manera equivalente a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esas comprobaciones.
Cuando exista una depreciación real causada por uso, desgaste, suciedad, daños, montaje, modificación o manipulación excesiva, HELYA podrá reducir el reembolso en la cuantía correspondiente a la pérdida de valor efectivamente sufrida. La reducción deberá justificarse atendiendo al estado concreto del producto y no se aplicará como una penalización automática.
En productos deportivos, probar una talla de forma razonable no equivale a utilizarlos durante entrenamientos, competiciones, desplazamientos o actividades deportivas efectivas.
9. Embalajes, accesorios y documentación
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, así como incluir accesorios, instrucciones, protecciones, etiquetas y demás elementos entregados con el producto, ya que facilitan su adecuada protección, identificación y revisión.
La ausencia o apertura del embalaje original no implicará por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
No obstante, el cliente deberá embalar el producto de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte. Será responsable de los deterioros producidos por un embalaje insuficiente o inadecuado cuando le sean imputables.
No deberán pegarse etiquetas de transporte, adhesivos, cinta o precintos directamente sobre la caja comercial del fabricante cuando esta forme parte de la presentación o valor del producto. Deberá utilizarse un embalaje exterior de protección.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos. En la actividad de HELYA puede afectar, especialmente, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Pueden quedar excluidos, según las características concretas del pedido:
- productos textiles personalizados con nombre, número, escudo, logotipo, sublimación o diseño solicitado por el cliente;
- productos modificados o adaptados siguiendo instrucciones individuales del cliente;
- artículos fabricados o confeccionados en medidas, características o configuraciones no estándar solicitadas expresamente;
- montajes o configuraciones que den lugar a un bien claramente personalizado y que no puedan deshacerse sin deterioro o pérdida relevante de valor.
La exclusión no se aplicará automáticamente por el mero hecho de que el producto haya sido encargado a un proveedor, preparado después de recibir el pedido o seleccionado entre opciones estándar ofrecidas por HELYA.
11. Patines configurados o montados
La posibilidad de desistir de un patín configurado o montado se determinará atendiendo a las características concretas del producto y del montaje.
La simple elección de bota, plancha, ruedas, rodamientos u otros componentes estándar no supondrá necesariamente, por sí sola, que el producto sea claramente personalizado.
Cuando el montaje pueda deshacerse sin deterioro ni pérdida relevante de valor, el derecho de desistimiento se analizará conforme a las reglas generales.
Cuando la configuración implique perforaciones, cortes, termoformado, adhesión, adaptación irreversible, modificación individual, fabricación especial o cualquier otra intervención que convierta el producto en un bien claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción legal al desistimiento.
HELYA informará al cliente antes de la compra cuando, por las características de la configuración seleccionada, el producto quede excluido del derecho de desistimiento.
12. Cambio comercial durante 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, HELYA ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio de talla o cambio por otro producto, sujeto a validación interna y a las condiciones de esta política.
Esta facilidad comercial se aplicará únicamente cuando:
- el producto no sea personalizado ni esté excluido por sus características;
- no presente signos de uso deportivo efectivo, desgaste, suciedad, olor, arañazos, golpes, montaje irreversible o deterioro;
- se conserve en condiciones que permitan su comercialización posterior;
- se entregue con sus accesorios, componentes y documentación;
- exista disponibilidad de la talla, modelo o referencia solicitada.
Las condiciones de este cambio comercial pueden ser más estrictas que las aplicables al derecho legal de desistimiento, porque se trata de una ventaja adicional ofrecida voluntariamente por HELYA fuera del plazo legal.
Cuando el cambio se solicite porque el cliente eligió una talla, medida, color, dureza, configuración o producto incorrecto, el cliente asumirá los gastos de transporte correspondientes a la devolución y al nuevo envío.
Cuando el cambio se deba a un error de preparación o envío imputable a HELYA, HELYA asumirá los gastos de transporte necesarios.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, HELYA devolverá la diferencia mediante el medio acordado con el cliente.
13. Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, el cliente deberá escribir a info@helya.es, indicando el número de pedido, el producto y la talla solicitada.
La solicitud estará sujeta a disponibilidad. HELYA no podrá garantizar la reserva de la nueva talla hasta que confirme la gestión.
El producto deberá haberse probado únicamente de forma razonable para comprobar la talla. No se admitirán dentro de la política comercial de 30 días productos utilizados en entrenamientos, competiciones, exteriores o superficies que hayan producido desgaste.
14. Productos incorrectos o errores imputables a HELYA
Si el cliente recibe un producto, talla, medida, color, dureza, cantidad o configuración diferente de la confirmada en el pedido por causa imputable a HELYA, deberá comunicarlo a info@helya.es tan pronto como sea razonablemente posible.
HELYA indicará el procedimiento correspondiente y asumirá los costes razonables y necesarios de recogida, devolución y sustitución.
La comunicación temprana facilita la comprobación de la incidencia, pero no se establecerá un plazo breve cuya superación implique automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
15. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
El cliente deberá comunicar la incidencia a HELYA tan pronto como sea posible, aportando el número de pedido, fotografías del embalaje y del producto y una descripción del daño.
La falta de comunicación dentro de las primeras 24 o 48 horas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque una comunicación rápida facilita la reclamación frente al transportista y la comprobación de los hechos.
16. Productos defectuosos o falta de conformidad
Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación, no funcione correctamente o no sea conforme con lo contratado, la incidencia se tramitará conforme a la garantía legal y no como un simple desistimiento o cambio comercial.
El cliente deberá contactar con info@helya.es, indicando el número de pedido, una descripción detallada de la incidencia y, cuando sea útil, fotografías o vídeos que permitan realizar una primera valoración.
HELYA indicará el procedimiento de revisión, recogida, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando la falta de conformidad resulte cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos por HELYA.
17. Pedidos rechazados, no recogidos o no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida en un punto de entrega, rechazo injustificado o cualquier otra causa imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a HELYA.
En estos casos, HELYA podrá solicitar al cliente el pago de los costes reales y razonables de un nuevo envío.
Si el cliente comunica que desea desistir, se aplicarán las reglas legales de desistimiento y reembolso. HELYA podrá descontar únicamente aquellos costes que legalmente puedan imputarse al consumidor y que hayan sido debidamente informados y justificados.
18. Riesgo del transporte de devolución
Cuando el cliente organice por su cuenta el transporte de devolución, será responsable de elegir un embalaje y servicio adecuados hasta la entrega del producto a HELYA.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. HELYA no responderá de pérdidas o daños producidos durante un transporte contratado directamente por el cliente cuando no sean imputables a HELYA.
Cuando la recogida sea contratada directamente por HELYA, la responsabilidad se determinará conforme a las condiciones del servicio y a la normativa aplicable.
19. Contacto y dirección de devolución
- Empresa: HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.
- Nombre comercial: HELYA
- NIF: B70472097
- Dirección: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España
- Correo electrónico: info@helya.es
- Teléfono: 981 067 730
Antes de enviar o entregar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con HELYA para recibir instrucciones y facilitar la correcta identificación y gestión del producto.
20. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o dificultar los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Última actualización: julio de 2026.