Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de la tienda online www.helya.es, titularidad de HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.

Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra.

1. Identificación del titular de la tienda online

La venta de productos a través de esta página web es realizada por:

• Razón social: HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L.
• Nombre comercial: HELYA
• NIF: B70472097
• Domicilio: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España
• Teléfono: 981 067 730
• Correo electrónico: info@helya.es
• Inscripción registral: Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 3567, Hoja C-53741, Folio 155, Sección General.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores, usuarios y clientes profesionales a través de www.helya.es.

HELYA comercializa productos deportivos especializados en hockey sobre patines, hockey línea, patinaje artístico, patinaje en línea, botas, patines completos, planchas, ruedas, rodamientos, frenos, textil, protecciones, accesorios, productos montados bajo pedido y productos personalizados.

La tienda online puede permitir compras con destino a España Peninsular, Baleares, Canarias, Portugal, otros países de la Unión Europea y determinados destinos internacionales, según disponibilidad logística y configuración del proceso de compra.

3. Uso de la página web

Al utilizar esta página web, el usuario se compromete a hacer un uso lícito, correcto y responsable de la misma, y a no realizar pedidos falsos, fraudulentos o utilizando datos de terceros sin autorización.

Para realizar una compra, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar. En caso de actuar en nombre de una entidad, club, empresa o tercero, declara contar con autorización suficiente para realizar el pedido.

El cliente será responsable de que los datos facilitados durante el proceso de compra sean correctos, completos y actualizados, especialmente los relativos a identificación, facturación, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.

4. Productos ofrecidos

HELYA ofrece productos deportivos técnicos y especializados. Las características esenciales de cada producto se muestran en su ficha correspondiente.

Las imágenes, fotografías, vídeos o representaciones gráficas de los productos tienen finalidad informativa. Aunque HELYA procura que la información mostrada sea precisa y actualizada, pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado, presentación, embalaje o detalle técnico que no afecten a las características esenciales del producto.

En productos configurables, montados bajo pedido o personalizados, el cliente deberá revisar cuidadosamente las opciones seleccionadas antes de confirmar el pedido, incluyendo tallas, colores, durezas, medidas, componentes, combinaciones y cualquier otra característica elegida.

5. Productos personalizados, configurados o montados bajo pedido

Determinados productos pueden ser personalizados, configurados o montados específicamente conforme a las indicaciones del cliente. Entre otros, pueden tener esta consideración:

• productos textiles confeccionados o personalizados con nombre, número, escudo, logotipo, sublimación o diseño solicitado por el cliente;
• artículos modificados o adaptados siguiendo especificaciones individuales del cliente;
• configuraciones o montajes que, por sus características concretas, den lugar a un bien claramente personalizado y no puedan deshacerse sin deterioro o pérdida relevante de valor;
• otros bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.

La mera selección entre opciones estándar ofrecidas por HELYA, o el montaje de componentes estándar que pueda deshacerse sin deterioro relevante, no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. La aplicación de la excepción se valorará atendiendo a las características concretas de cada producto y configuración.

Estos productos pueden tener reglas específicas en materia de cancelación, cambios, devolución o desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con lo indicado en la página de Cambios, devoluciones y desistimiento.

Antes de confirmar un pedido de producto personalizado o montado bajo pedido, el cliente deberá comprobar que todas las opciones elegidas son correctas.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido en www.helya.es, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra establecido en la tienda online.

De forma general, el proceso de compra comprende los siguientes pasos:

1. selección del producto;
2. selección de opciones, talla, color, medida, dureza, componentes o configuración, cuando proceda;
3. incorporación del producto al carrito;
4. revisión del carrito;
5. introducción de datos personales, dirección de envío y datos de facturación;
6. selección del método de envío disponible;
7. selección del método de pago;
8. lectura y aceptación expresa de las Condiciones Generales de Contratación;
9. confirmación del pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los impuestos aplicados, los gastos de envío disponibles y los datos introducidos, pudiendo corregir cualquier error antes de finalizar la compra.

Los impuestos y precios mostrados durante la navegación inicial podrán actualizarse cuando el cliente indique el país o territorio de entrega, ya que la tributación aplicable depende del destino del pedido.

Antes de confirmar la compra, se mostrará el importe total que deba abonarse a HELYA, incluidos los impuestos y gastos de envío que puedan calcularse durante el proceso de compra. Este importe no incluirá aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero ni otros cargos exigidos por autoridades o intermediarios del país o territorio de destino cuando dichos importes no puedan ser calculados ni cobrados por HELYA.

7. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, HELYA enviará al cliente una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

La confirmación del pedido acredita que HELYA ha recibido la solicitud de compra. La tramitación del pedido queda sujeta a la validación del pago, la disponibilidad efectiva de los productos, la compatibilidad de la configuración seleccionada y la correcta aplicación de los precios, impuestos y condiciones correspondientes al país o territorio de entrega.

Cuando resulte necesario corregir un error manifiesto de precio, tributación, gastos de envío o configuración antes de la expedición, HELYA informará al cliente de forma clara y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido con las condiciones corregidas o cancelarlo sin coste, con devolución íntegra de las cantidades que hubiera abonado.

HELYA podrá contactar con el cliente si detecta errores en la configuración del producto, incompatibilidades técnicas, falta de disponibilidad, errores evidentes de precio o información incompleta necesaria para preparar o enviar el pedido.

8. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.

Si tras la realización del pedido se detecta falta de disponibilidad total o parcial, HELYA informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según el caso:

• esperar a la reposición del producto;
• sustituirlo por otro producto equivalente o alternativo, previa aceptación del cliente;
• realizar un envío parcial, si procede;
• cancelar total o parcialmente el pedido y devolver las cantidades abonadas correspondientes.

En caso de cancelación por falta de disponibilidad, HELYA devolverá al cliente las cantidades abonadas por el producto no disponible mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en www.helya.es se expresan en euros (€).

Los precios inicialmente mostrados durante la navegación podrán calcularse tomando como referencia la configuración fiscal disponible en ese momento. Una vez que el cliente indique la dirección y el país o territorio de entrega, la tienda actualizará, cuando corresponda, los impuestos aplicables al pedido.

En las ventas a consumidores con entrega en otros Estados miembros de la Unión Europea, HELYA aplicará el IVA correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente y al país de destino del pedido, cuando resulte aplicable.

HELYA se encuentra acogida al régimen de ventanilla única de la Unión Europea —One Stop Shop u OSS— para la declaración del IVA correspondiente a las ventas intracomunitarias a distancia comprendidas en dicho régimen.

En consecuencia, el precio de un mismo producto puede variar en función del tipo impositivo vigente en el país o territorio de entrega. El precio aplicable será el que se muestre en el resumen del pedido una vez introducida correctamente la dirección de entrega y antes de confirmar la compra.

En las entregas con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o territorios situados fuera del ámbito de aplicación del IVA de la Unión Europea, el pedido podrá facturarse sin IVA cuando concurran los requisitos legalmente establecidos, sin perjuicio de los impuestos indirectos, tributos, aranceles o gastos de importación que puedan exigirse en destino.

Los gastos de envío que correspondan al servicio contratado con HELYA se calcularán durante el proceso de compra, siempre que la tienda disponga de la información necesaria para determinarlos, y se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.

Cuando, por razón del destino, peso, volumen, características del producto o condiciones logísticas, no sea posible calcular automáticamente los gastos de envío, HELYA informará de ello al cliente y le comunicará el importe correspondiente antes de tramitar definitivamente el pedido o efectuar su expedición. El cliente podrá aceptar el importe comunicado o cancelar el pedido sin coste.

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla, países situados fuera de la Unión Europea u otros territorios sujetos a formalidades aduaneras pueden generar impuestos locales, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho aduanero, gastos de gestión del transportista u otros cargos exigidos por las autoridades o intermediarios del territorio de destino.

Estos importes no son establecidos, gestionados ni percibidos por HELYA y, por tanto, no se incluyen en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por la tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El destinatario será responsable de abonar los impuestos, aranceles, tasas y gastos de importación que sean exigibles en destino, así como de atender los trámites o requerimientos de las autoridades aduaneras correspondientes.

Dado que dichos costes dependen de la normativa, valoración aduanera, clasificación del producto, país de destino y criterios de las autoridades o intermediarios implicados, HELYA no puede determinar ni garantizar anticipadamente su importe. Antes de realizar la compra, el cliente puede consultar a la autoridad fiscal o aduanera de su territorio para conocer los posibles cargos aplicables.

HELYA podrá modificar los precios publicados en la tienda online en cualquier momento. Las modificaciones únicamente afectarán a pedidos realizados con posterioridad a su publicación y no alterarán los pedidos correctamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto de precio, tributación, gastos de envío o configuración.

Si se detecta una incidencia de este tipo antes de la expedición, HELYA informará al cliente de las condiciones correctas. El cliente podrá aceptar expresamente la corrección o cancelar el pedido sin coste, recibiendo el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

10. Errores manifiestos de precio, tributación o información

HELYA adopta medidas razonables para procurar que los precios, impuestos, descripciones, disponibilidades, características y demás información publicada en la tienda online sean correctos y estén actualizados.

No obstante, pueden producirse errores materiales, técnicos, tipográficos, informáticos o de configuración, incluyendo errores en el precio, el tipo impositivo aplicado, los gastos de envío, la disponibilidad, las características del producto o las combinaciones seleccionadas.

Si HELYA detecta un error manifiesto antes de la expedición del pedido, informará al cliente sin demora y le comunicará las condiciones correctas.

En ese caso, el cliente podrá:

• confirmar expresamente que desea continuar con el pedido en las condiciones corregidas; o
• cancelar el pedido sin penalización y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

HELYA no modificará unilateralmente el importe cobrado ni enviará el pedido con un precio diferente sin la aceptación previa del cliente.

Se considerará error manifiesto aquel que resulte evidente, desproporcionado o razonablemente reconocible atendiendo, entre otros factores, a la naturaleza del producto, su precio habitual, la información mostrada, el tipo impositivo aplicable o las circunstancias concretas de la publicación.

Esta previsión no limitará los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios ni permitirá a HELYA dejar sin efecto pedidos correctamente formalizados por simples fluctuaciones comerciales, cambios posteriores de precio o errores internos que no resulten manifiestos.

11. Formas de pago

HELYA podrá ofrecer diferentes formas de pago en función del país de destino, importe del pedido, tipo de producto y configuración de la tienda online.

Entre las formas de pago disponibles pueden encontrarse:

• tarjeta bancaria mediante pasarela segura;
• transferencia bancaria;
• otros métodos de pago habilitados en cada momento en la tienda online.

El pedido no será preparado ni enviado hasta que HELYA haya recibido confirmación del pago, salvo que se establezca expresamente otra condición.

En pagos mediante tarjeta bancaria, el cliente podrá ser redirigido a una pasarela de pago segura gestionada por un proveedor externo. HELYA no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

12. Seguridad en las transacciones

HELYA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de las transacciones realizadas a través de la tienda online.

La página web utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS/SSL. No obstante, el cliente debe adoptar también medidas razonables de seguridad, como proteger sus claves de acceso, no compartirlas con terceros y utilizar dispositivos seguros.

13. Envíos y entregas

Los plazos, zonas, costes y condiciones de envío se regulan en la página de Política de envíos y entregas.

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el destino, el transportista, la época del año, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, productos personalizados, productos configurados o productos montados bajo pedido.

Cuando el pedido incluya productos que requieran preparación especial, montaje, personalización o recepción previa desde proveedor, el plazo de entrega comenzará a contar desde que el producto esté preparado para su expedición.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o causa imputable al cliente, podrán generarse costes adicionales de reenvío o devolución.

14. Recogida en tienda

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de recogida en tienda o punto de entrega habilitado por HELYA.

El cliente será informado cuando el pedido esté preparado para su recogida. Para retirar el pedido, HELYA podrá solicitar justificante de compra, documento identificativo o autorización en caso de recogida por un tercero.

15. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, desde la recepción del producto o, en caso de entregas parciales de un mismo pedido, desde la recepción del último de los bienes.

El procedimiento, plazos, consecuencias, gastos de devolución, formulario y excepciones al derecho de desistimiento se detallan en la página de Cambios, devoluciones y desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

16. Cambios y devoluciones comerciales

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal, HELYA podrá ofrecer cambios o devoluciones comerciales en determinados casos.

Las condiciones aplicables a cambios de talla, cambios de producto, devoluciones voluntarias o productos no personalizados se detallan en la página de Cambios, devoluciones y desistimiento.

Los cambios comerciales no limitarán en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.

17. Garantía legal y conformidad de los productos

HELYA está obligada a entregar productos que sean conformes con el contrato.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, HELYA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del bien.

En caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o incidencia cubierta por la garantía legal, el cliente podrá contactar con HELYA a través del correo electrónico info@helya.es o del medio habilitado en la página de Garantía legal y servicio posventa.

La garantía legal y el servicio posventa se regulan de forma detallada en la página de Garantía legal y servicio posventa.

No tendrán la consideración de falta de conformidad imputable a HELYA los daños o deterioros que se deban exclusivamente a un uso contrario a la naturaleza o a las instrucciones del producto, manipulación incorrecta, accidentes, golpes, caídas, falta de mantenimiento, modificaciones realizadas por terceros, desgaste ordinario o cualquier otra causa sobrevenida no existente en el momento de la entrega.

Estas circunstancias se valorarán atendiendo a las características del producto, el uso razonablemente previsible, las instrucciones facilitadas y la causa concreta de la incidencia. Esta previsión no limitará los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta.

18. Productos técnicos, piezas de desgaste y uso deportivo

El cliente reconoce que determinados productos vendidos por HELYA son productos técnicos o deportivos sujetos a desgaste por uso, intensidad de entrenamiento, superficie, peso, técnica, humedad, mantenimiento y otras condiciones externas.

Entre otros, ruedas, rodamientos, frenos, tacos, suspensiones, gomas, ejes, cordones y demás componentes consumibles o sometidos a fricción pueden experimentar desgaste en función del uso realizado.

La existencia de desgaste normal por uso no implica necesariamente falta de conformidad del producto.

19. Atención al cliente

El cliente podrá contactar con HELYA para consultas, incidencias, cambios, devoluciones, desistimiento, garantía o reclamaciones mediante:

• Correo electrónico: info@helya.es
• Teléfono: 981 067 730
• Dirección postal: Rúa Gutemberg, 23, 15008 A Coruña, España

HELYA atenderá las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta o incidencia.

20. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por HOCKEY EN LÍNEA Y ARTÍSTICO, S.L. conforme a lo indicado en la Política de privacidad.

El tratamiento de los datos será necesario para gestionar la compra, tramitar el pedido, realizar el envío, emitir factura, atender consultas, gestionar devoluciones, garantías o reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El cliente puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en la página de Política de privacidad.

21. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse por medios electrónicos, especialmente mediante correo electrónico, SMS, teléfono o mensajes asociados al seguimiento logístico del pedido.

Estas comunicaciones podrán referirse, entre otros aspectos, a confirmación de pedido, confirmación de pago, preparación, envío, entrega, incidencias, facturación, devoluciones, garantías o atención posventa.

22. Modificación de las condiciones

HELYA podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente realice la compra.

Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten más beneficiosas para el cliente o vengan impuestas por una obligación legal.

23. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Contratación fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de condiciones, que seguirán siendo aplicables en todo aquello que no resulte afectado.

24. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente podrá presentar reclamaciones o incidencias contactando con HELYA a través del correo electrónico info@helya.es o mediante los canales indicados en la página de Reclamaciones y resolución de conflictos.

HELYA intentará resolver las incidencias de forma amistosa, rápida y eficaz.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores que pueda resultar aplicable en el país de residencia del consumidor.

En caso de controversia con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

En relaciones con clientes profesionales, empresas o personas que actúen con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Última actualización: julio de 2026.